■基本方針

当社は、お客様からいただいた貴重なご意見を、全社で継続的な改善活動に活用し、お客様へのサービスと品質向上に取り組みます。また、お客様のご不満や苦情を正確に把握し、社内で共有して根本原因を究明し再発防止に努めます。
一方で、カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合には、当社従業員および当社の委託企業における従業員（以下、「従業員等」といいます。）の安全・安心を確保することを最優先いたします。
苦情を装った不当な要求や、お客様や従業員等の安全を脅かす行為には毅然とした姿勢で対応いたします。

■カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が公表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載された『顧客等からのクレーム・言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための 手段・態様が社会通念上不相当であり、これにより従業員等の就業環境が害されるもの』を「カスタマーハラスメント」と定義いたします。

〈カスタマーハラスメントとなる行為〉

・身体的な攻撃（暴行・傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動・要求（大声での威嚇、権威の振りかざし）
・継続的（繰り返される）または執拗（しつこい）な言動
・拘束的な行動（居座り、不退去）
・差別的、または性的な言動
・従業員等個人への攻撃や過度な要求
・合理的な理由のない商品交換や金銭補償の要求
・合理的な理由のない謝罪の要求（土下座や謝罪の強要）
・SNS やインターネット上での誹謗中傷行為
なお、上記の行為は一例であり、これらに限定されるものではありません。

■カスタマーハラスメントへの対応

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、お客様と従業員等の安全・安心を確保することを最優先に、当社サービスの提供をお断りする場合がございます。
当社が特に悪質であると判断した場合には、状況に応じ警察への通報、弁護士等との協力体制をとり毅然と対応いたします。
また、当社は従業員等のための相談窓口や報告体制を整えるとともに、カスタマーハラスメント対策の教育や研修を実施いたします。加えて従業員が取引先、パートナー企業等の従業員へカスタマーハラスメントを行うことがないよう啓発いたします。